Neuromarketing es un término que se ha puesto de moda en los últimos tiempos gracias a que se trata de una técnica efectiva con múltiples beneficios. Si no tienes conocimiento sobre esta disciplina no te preocupes, este artículo te explicará desde: ¿qué es el Neuromarketing? hasta sus ventajas y ejemplos. Ahora sí, entremos en materia.
Definiendo el Neuromarketing
Empecemos por definir el neuromarketing. El Neuromarketing es la ciencia que estudia el comportamiento de compra o consumo y las decisiones de los clientes ante productos, servicios y/o marcas. Por ende, la disciplina encargada de analizar y estudiar algunos procesos mentales básicos como la atención, la percepción y la memoria.
El Neuromarketing realiza toda esta analítica, valiéndose de los instrumentos científicos modernos para obtener resultados medibles y contrastables (preferentemente en contextos controlados, como laboratorios).
El neuromarketing ha llegado al mundo de los negocios para quedarse y que cada vez más profesionales y empresas están teniendo en cuenta dentro de sus estrategias comerciales tanto Online como en Offline.
Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera, el neuromarketing trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal.
Una de las especialidades de esta ciencia es el estudio del comportamiento de los consumidores. Para poder hacerlo, se sirve de técnicas neurocientíficas, a fin de obtener datos de la conducta de consumo y de los hábitos de una persona.
Gracias a estas técnicas podemos conocer que el 69% de las decisiones de compra son inconscientes y que responden en su mayoría a impulsos básicos de nuestro cerebro. De esta forma, el neuromarketing evalúa lo que los consumidores piensan y sienten en lugar de lo que dicen.
Uno de los objetivos de las marcas ante la necesidad de potenciar las ventas, fidelizar sus consumidores y hacer mejorar y crecer sus productos, servicios y la empresa en sí, es encontrar la fórmula, casi mágica, para llegar a la mente de éstos. Es ahí, en la toma de decisiones casi inconscientes, en donde las marcas quizás pueden intentar vender más productos o servicios gracias al neuromarketing.
¿Cuál es el origen del Neuromarketing?
El neuromarketing no es una disciplina nueva, de hecho, lleva muchos años entre nosotros. El término empezó a ser utilizado en 2002, cuando el profesor holandés Ale Smidts, Premio Nobel en Economía, la acuñó.
También resalta el nombre del Dr Gerald Zaltman, quien es asociado con uno de los primeros experimentos en la disciplina. A finales de la década de 1990, Gerald Zaltman y Gemma Calvert habían establecido empresas de neurociencia del consumidor. Sin duda, tenían claro que el neuromarketing se refería a las técnicas de investigación de los mecanismos cerebrales en la mente: el subconsciente del consumidor.
De esta forma, con los datos adquiridos a través del neuromarketing, las marcas podían mejorar las estrategias de marketing. Y de esa forma, mejorar los resultados, no solo en las ventas, sino también en la experiencia del usuario.
El término se deriva de una palabra compuesta: neuro (que hace referencia a la neurociencia y el estudio del cerebro) y marketing (la disciplina que se encarga de la publicidad, propaganda y el estudio de mercados).
El neuromarketing es capaz de estar al servicio de distintas áreas del marketing: la investigación de mercados, diseño de productos y empaques, diseño de tiendas, pricing (el proceso de establecer los precios de los productos), servicio al cliente y publicidad.
7 Ventajas del Neuromarketing:
1. El neuromarketing ayuda a descubrir nuevos puntos de vista
Esta disciplina aporta una perspectiva diferente a los estudios de mercado e investigaciones tradicionales. Los estudios en esta área siempre serán mucho más precisos que los de otros tipos de marketing, además proporciona datos mucho más tangibles que los convencionales.
2. Con el neuromarketing es posible evaluar al consumidor de forma más precisa.
Se puede determinar lo que el cliente siente y piensa, tanto de forma consciente como inconsciente. El neuromarketing es capaz de medir los estímulos sin tener que preguntar al usuario. Gracias a sus herramientas tecnológicas, adopta una posición objetiva y, podemos conocer de manera científica el comportamiento y pensamientos de nuestros consumidores.
3. Con el neuromarketing podemos mejorar la experiencia del usuario.
Conocer más a nuestros consumidores nos permite acercarnos a ellos, a lo que están pensando y a sus necesidades. Esto se traduce en una mejor experiencia para ellos, lo que también genera un mayor beneficio para la empresa.
4. A través del neuromarketing se pueden identificar los patrones de conducta.
A través de la causa-efecto de los estímulos que proporcionamos a los usuarios podemos crear modelos de conducta que nos proporcionan datos concretos para crear campañas y productos optimizados a nuestros consumidores. Una vez tenemos un patrón concreto, escalar a otros productos, diseños o campañas será más fácil; siempre enfocados de manera más concreta en cubrir las necesidades reales de los consumidores.
5. El Neuromarketing optimiza y fusiona los recursos de la publicidad y sus técnicas
Para entender de forma más racional la relación emocional entre la conducta del consumidor y su mente.
6. Mejora el éxito del marketing en el punto de venta.
El neuromarketing permite conocer el recorrido físico que frecuentemente realizan los consumidores por el establecimiento, de manera que sabremos qué lugares destinar a un producto para promover la compra. Por ejemplo, podremos calcular qué elementos visuales atraen más en los escaparates para incrementar las probabilidades de atracción en los puntos de venta.
7. El neuromarketing hace uso de los conocimientos de los procesos cognitivos de la neurociencia
Y la neuropsicología para poderlos aplicar a la publicidad.
Decisiones de compra
Los seres humanos basamos todas nuestras decisiones de compra en experiencias sensoriales, es por eso que el neuromarketing tiene tantos beneficios en el área, porque de esta manera se logra conocer los cambios que se presentan en el cerebro al momento de la compra e identificar a través de impulsos cuales son los estímulos que reaccionan ante estos eventos.
Sin duda, el principal motivo del éxito del neuromarketing es que es capaz de alcanzar y cuantificar partes del conocimiento que otras técnicas de investigación no pueden, como son las emociones, los sentimientos, el trabajo intangible, las experiencias y las sensaciones.
Ejemplos de campañas con Neuromarketing
- Ford:
La empresa especializada en la industria automotriz, comprobó a través de el neuromarketing que cuando los consumidores observaban coches deportivos se activaban zonas del cerebro relacionadas con el placer.
- Frito Lay:
La empresa de aperitivos, descubrió en 2010 a través del neuromarketing, que las bolsas tenían un diseño brillante, esto causaba sentimientos de culpa en los consumidores, por ende las ventas se vieron afectadas por la disminución del consumo.
A nivel neuronal dichos envases, activaban una zona del cerebro llamada corteza cingulada anterior relacionada directamente con este tipo de sentimientos. Al cambiar de envase y usar uno de color mate con otras imágenes y otros ingredientes, esta zona del cerebro no se activó.
- Starbucks:
La cadena de cafés vende mucho más que esto. Vende una experiencia. En un establecimiento de Starbucks son muchos los factores sensoriales que entran en juego y que contribuyen al neuromarketing y al marketing sensorial. La música, los sofás, el aroma a café… Todos los factores influyen en la mente del consumidor, en su subconsciente, para que encuentre en Starbucks el sitio ideal para relajarse, tomar un café y pasar un buen rato en el establecimiento.
- Hyundai:
El mayor fabricante surcoreano de automóviles utilizó la técnica EEG (electroencefalografía) para comprender las preferencias y qué tipo de estimulación puede conducir a la decisión de compra. Hyundai luego hizo algunos ajustes de diseño exterior de acuerdo con los hallazgos.
El gerente de estrategia de marca de Hyundai anunció su razón de usar los métodos de neuromarketing, diciendo que es la forma de saber realmente qué piensan los consumidores sobre un automóvil antes de comenzar a fabricar miles de ellos.
- Microsoft y Google
Se sabe que grandes empresas como Microsoft y Google usan información de las técnicas de neuromarketing tanto en el análisis de mercado como en el desarrollo de productos.
Microsoft usó neuromarketing para comprender qué desencadena en el cerebro el compromiso entre los jugadores de Xbox mientras jugaban.
Google utilizó el EEG para desarrollar estructuras de SEO, utilizando las técnicas para comparar sitios web y encontrar el contenido más relevante y atractivo.
Bonus
Un dato importante en este tema es que el neuromarketing trabaja con 4 emociones básicas: felicidad, tristeza, miedo/sorpresa y enojo/disgusto.Sin duda una buena decisión es invertir en neuromarketing, puesto que equivale a invertir en éxito para nuestros productos o servicios. Los ejemplos y las ventajas del neuromarketing indican que las empresas que utilizan diversas técnicas asociadas a esta disciplina aseguran los beneficios tangibles, además de brindarles experiencias únicas a sus consumidores gracias al neuromarketing.