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¿Qué es una Estrategia Omnicanal?

Contenido

Como expertos con amplia trayectoria en estrategias digitales para mejorar las relaciones marca / consumidor, te contaremos sobre la omnicanalidad, qué significa realmente, qué oportunidades de negocio ofrece y como adaptar una Estrategia Omnicanal con Performanze.

La tecnología es algo maravilloso, especialmente para los equipos de marketing. No solo te brinda cientos de opciones en diferentes canales, sino que también te permite ampliar tu alcance.

Con estos cambios que ofrece la era digital, los equipos de marketing quieren asegurarse de aprovechar al máximo los recursos existentes.

Omnicanal: ¿qué es y por qué es una oportunidad para las empresas?

Omnicanal significa combinar los diferentes canales digitales para brindar una experiencia de marca única a los clientes.

Significa cambiar el enfoque, no solo del marketing, sino de la organización en su conjunto, que, de una vez por todas, debe colocar al cliente en el centro.

Crear una experiencia única para tus clientes es lo que hará que tu empresa se destaque.

La combinación de todos los canales que posees (correo electrónico, SMS, aplicaciones, página web, tienda física, redes sociales, etc.) en un ecosistema único brindará un valor sinérgico, lo que te permitirá Fortalecer tu compromiso con los clientes y crear una imagen original e innovadora de tu marca en comparación con la competencia.

Entendiendo los puntos Multicanal / Omnicanal

Para entender cómo crear la sinergia perfecta entre los canales que mejor se adaptan a nuestro público objetivo, es necesaria una imagen clara del contexto.

En los primeros diez años del nuevo siglo, estalló literalmente una revolución digital que dio a las personas acceso a información de una variedad de fuentes, lo que nos hizo a todos “hambrientos de información”.

Este aumento en las capacidades ha dificultado que las empresas detecten los puntos de contacto adecuados para interceptar a los consumidores. Este es el origen del uso de varios canales con la intención de llegar al cliente.

Empresa y cliente: una nueva relación

El nuevo enfoque que tienen las empresas sobre el cliente, va mucho más allá de la intención de ventas.

Al colocar al cliente en el centro de la estrategia corporativa y tratar de darle un valor creciente en el tiempo, podemos identificar los canales más adecuados para adquirir y retener a los mejores usuarios.

Este enfoque requiere la integración de los puntos de contacto más importantes, así como una evolución de la estrategia de marketing.

En pocas palabras, el control de la experiencia omnicanal o “omnichannel” garantiza que el proceso de toma de decisiones, desde la búsqueda de información hasta la compra y posterior a la compra, sea lo más ágil posible.

Esto gana aún más valor si cada interacción única se personaliza en función de los datos que obtenemos en cada uno de nuestros canales.

De esta manera podemos brindar una experiencia única a cada usuario individual, optimizando el valor ofrecido, así como la imagen de nuestra empresa.

¿Por qué necesitas estrategias omnicanal?

Harvard Business Review, junto con una importante empresa minorista de EE. UU., realizaron un estudio de 14 meses para comprender el comportamiento de compra de los clientes. Entrevistaron a 46.000 compradores y encontraron lo siguiente:

Cuantos más canales usaban los clientes, más valiosos resultaban ser para las empresas. Por ejemplo, el estudio encontró que los clientes que usaban más de 4+ canales gastaban un 9% más en la tienda que los que usaban un solo canal.

La conclusión era clara: las estrategias omnichannel son indispensables.

Con esto, las empresas han tenido que repensar el recorrido de sus clientes y encontrar nuevas formas de adquirir, involucrar y retener compradores a través de experiencias positivas en múltiples puntos de contacto.

Con la aparición de nuevos canales de marketing, es hora de que los negocios cambien su enfoque del marketing tradicional a las estrategias omnichannel.

La diferencia entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal

Para ayudar a aclarar cualquier confusión, tú y tu equipo deben tomarse un momento para conocer la diferencia entre una estrategia de marketing omnicanal y una estrategia de marketing multicanal.

El marketing multicanal es una táctica que utiliza varios canales de marketing diferentes. Estos canales se utilizan como medios de comunicación entre tu empresa y tu público objetivo. Los canales pueden incluir:

  • Mensajes de texto SMS
  • E-mail marketing
  • Aplicaciones de Android o iOS para teléfonos móviles / tabletas
  • Redes sociales
  • Marketing en buscadores y más

En el marketing multicanal, todos estos canales se utilizan de forma independiente entre sí.

Esto significa que estos canales están simplemente ahí para proporcionar un medio de comunicación. También significa que se tratan como entidades separadas por completo.

Las estrategias omnicanal también utiliza múltiples canales de marketing. Ahí es donde entra en juego la principal confusión entre marketing omnicanal y multicanal.

Lo que hace que las estrategias omnicanal sean diferente es que cada uno de los canales utilizados está conectado en una estructura única y holística centrada en el usuario.

Eso significa que cada uno de estos canales trabaja entre sí para crear una experiencia de usuario unificada.

Marketing Omnicanal frente a marketing multicanal

Matemos dos pájaros de un tiro y expliquemos esta estrategia comparándola con su “versión” anterior: el marketing multicanal.

Ambos comienzan en el mismo lugar: tu marca y tus productos están disponibles en múltiples canales para permitir que los clientes se conecten desde cualquier dispositivo a través de su método preferido.

Las estrategias omnicanal llevan esto un paso más allá y pueden rastrear el comportamiento de los clientes en cada canal para crear una experiencia unificada y personalizada que se ajusta específicamente al comprador.

Esta experiencia se basa en elementos relevantes, como el recorrido del comprador o los productos que probablemente le interesen según su comportamiento.

Los canales combinados de ventas y marketing se consideran una sola entidad.

Todos los canales funcionan de manera sincronizada, intercambiando información sobre cada cliente para mostrar los mejores resultados.

Por ejemplo, si un cliente abre la página de un producto que le interesa en tu sitio web, aparece un anuncio que muestra productos similares a medida que se desplaza hacia abajo en su feed de Facebook.

La venta omnicanal es la estrategia perfecta en el mundo actual para aumentar las tasas de clics, las conversiones y, para que sea sencillo, el resultado final de tu empresa.

La omnicanalidad es útil para cualquier negocio. Significa aprovechar todos los recursos, tanto físicos como digitales.

Es importante tener en cuenta que cada agencia de Marketing y Growth Hacking tendrá un enfoque individual para la omnicanalidad, variables como las metas, el presupuesto, el personal, las técnicas digitales y otros recursos afectarán la medida en que se desarrollan e implementan este tipo de estrategias

El crecimiento del comercio electrónico y el marketing omnicanal

Más que nunca, las marcas están adaptando su experiencia para unificar sus canales.

Esto se debe en gran parte a la mayor disponibilidad de opciones para rastrear el comportamiento y las expectativas cambiantes de los clientes.

Las empresas deben evolucionar estratégicamente para brindar a estos posibles compradores mejores resultados a través del marketing omnichannel y para obtener mejores resultados de ventas con sus esfuerzos. Si actualmente no se va en esta dirección, el fracaso puede estar cerca.

Un poco la historia

La venta omnicanal no era una prioridad hace unos años, cuando el multicanal era más común.

Cuando los millennials eran la mayoría de los usuarios de internet, el comercio minorista en línea no era tan popular como lo es ahora. Además, muchos estándares de comercio electrónico eran más bajos, la tecnología no era tan avanzada, los clientes eran más pacientes y muchos no estaban tan familiarizados con el comercio electrónico.

Pero una generación más joven, la Generación Z, se está convirtiendo en un segmento de consumidores más grande con cada día que pasa.

Y no se comportan como generaciones anteriores cuando interactúan con las marcas. Ahora tenemos que trabajar en función de esta gran población.

La generación Z y las compras en línea van juntas como dos piezas de un rompecabezas.

Razones para adoptar estrategias omnicanal de la mano de Performanze

En Performanze proporcionamos una experiencia de usuario continua y sin fisuras a través de cualquier dispositivo o canal en el que el usuario desee comprar, buscar, y con una experiencia de marca personalizada.

Nosotros consideramos que implementar estrategias omnicanal es una necesidad.

Aseguramos que los usuarios se sumerjan en una experiencia de marca atractiva e intuitiva, mediante tácticas orgánicas y de pago para promocionar tu marca a través de múltiples canales.

Tener una experiencia online única diferenciará tu negocio digital del resto de tus competidores y facilitará la creación de una comunidad sostenible a tu alrederor

Deja de adivinar

El enfoque sobre la publicidad digital basado en análisis de datos ofrece un retorno de la inversión real y medible para tu marca.

La publicidad programada específica para tu audiencia es una forma revolucionaria y centrada en el usuario que permite obtener un menor ratio de coste por conversión.

A día de hoy, los usuarios exigen una experiencia más personalizada cuando visitan sitios web. En Performanze somos expertos en mostrar a cada usuario lo que está buscando.

Al rastrear el comportamiento de los clientes en tus canales, obtenemos una buena idea de sus preferencias, qué tipo de productos es probable que compren y su etapa en el ciclo de compra.

Con todos estos datos en la mano, podemos proporcionar contenido y productos que tienen más probabilidades de convertirse, y evitar las conjeturas.

Conversiones

Con un enfoque omnicanal, tus canales se alimentan mutuamente del éxito.

Con una buena estrategia de optimización de la tasa de conversión, nos aseguramos de que llegues a tu audiencia de la manera más eficaz. Y gracias a esto tus conversiones aumentarán.

Sin embargo, sin una buena optimización de la tasa de conversión, no se puede examinar de manera efectiva el comportamiento y las acciones de los usuarios de tu sitio web.

Obtener tráfico en tu sitio web es un buen primer paso, pero ¿Están convirtiendo tus usuarios al ritmo deseado?

Con una estrategia omnichannel basada en análisis de datos, sabrás por qué tus visitantes están convirtiéndose y podrás sacar nuevas conclusiones sobre tu negocio.

Integración de datos omnicanal

La Analítica es la base para conocer lo que ocurre en tu negocio digital. Te ayudamos a interpretar estos datos para tomar decisiones cualificadas.

En Performanze somos especialistas en decirte en qué punto se encuentra tu negocio digital y proponemos soluciones digitales inteligentes para hacer crecer tu negocio.

Resolvemos desde consultas puntuales para problemas concretos, hasta auditorías completas, según las necesidades de tu empresa y de tu equipo, basándonos en la recopilación de datos y en propuestas medibles y reproducibles.

E-commerce / Amazon & Marketplaces

Ofrecemos un enfoque estratégico que va desde SEO hasta SEM y todos los canales existentes. No somos la típica agencia.

Llevamos a cabo una estrategia de Growth Marketing 360º que lleva al reconocimiento de marca, leads y ventas a través de la atracción y la educación del usuario.

La omnicanalidad nos permite diferenciarte de los demás con contenido que realmente funciona. Al aprovechar estratégicamente el SEO, el contenido y las redes sociales, te ayudamos a expandir tu huella digital.

Los Servicios de Marketing en Amazon de Performanze son la mejor oportunidad para anunciar tus productos en Amazon e impulsar las ventas de tu marca.

Es hora de invertir y aprovechar los canales adecuados para satisfacer la demanda de la próxima generación en compras por internet.

Social Ads

Las redes sociales ofrecen acceso directo a millones de consumidores a través de audiencias muy específicas.

Afortunadamente, en Performanze somos expertos en gestionar la publicidad en redes sociales de una manera eficiente y sin gastos innecesarios.

Sabemos cómo utilizar toda la información que las redes sociales nos proporcionan para atraer clientes a tu negocio.

Usamos la omnicanalidad o estrategias omnichannel para interpretar correctamente la gran cantidad de datos que proporcionan las redes y así incrementar las ventas de tu negocio. En Performanze hacemos campañas creativas, disruptivas y orientadas a resultados.

El Growth Hacking y la omnicanalidad son el futuro

Las estrategias omnicanales de Growth Hacking son el futuro de los negocios, tanto electrónicos como físicos. Y con cada día que pasa, su implementación se vuelve cada vez más importante y necesaria.

También debemos señalar que implementar una estrategia omnicanal es cada vez más accesible.

Continúan estando disponibles nuevas herramientas y servicios de marketing digital y comercio electrónico que ayudan a acelerar la implementación y aumentar el ROI.

Si tu marca busca mayores tasas de participación, una mejor experiencia del cliente y clientes que regresan una y otra vez, un enfoque omnicanal debe ser una alta prioridad.

Es hora de adaptarse. ¿Tu marca se quedará atrás? ¿O aprenderás lo que se necesita para prosperar en el panorama actual?

Recuerda: somos una agencia de growth hacking impulsada por resultados. 

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